Trocas e Devoluções

Escolhemos todas as peças da nossa loja com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] informando: 

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida
• Motivo da troca ou devolução

COMO SOLICITAR UMA TROCA 

Você deverá enviar a peça para:

Escritório MADOK

Rua João Bosco Felix Serafim, 185 
CEP 13482-608 Limeira SP

A peça deve estar com a embalagem que você recebeu, sem sinais de uso. Assim que chegar em nosso escritório, entraremos em contato para saber qual peça você deseja na troca e enviaremos a nova peça com frete grátis.
 

IMPORTANTE: Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete. 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• Caso queira trocar ou devolver qualquer peça, Devolução, você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo. 
• Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que os ítens sejam enviados com todas as embalagens: cartela (tag) e saquinho de proteção, sem sinais de uso. 
• Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o ítem será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção. 

ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares e etc. 

PROCEDIMENTO PARA ENVIO:

• Em até 2 dias úteis, após solicitar por e-mail a devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas, 
• Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

EM RELAÇÃO AO FRETE

• A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada é por conta da cliente. Assim que recebermos o envio, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca, e o custo do envio do novo modelo é por nossa conta. 
• Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as orientações descritas anteriormente,são de nossa responsabilidade.
• O envio deverá ser realizado apenas por PAC através dos CORREIOS, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

IMPORTANTE: A Madok não é responsável por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso. 

Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. Um grande beijo,

Equipe MADOK